組織の9割以上を占める”指示の意味が理解できない社員”の行動変容に

手を付け、事業承継を成功させた関西の中堅 理美容室チェーン店
「うちの社員は、指示の意味がわかっていない」「指示を出すと『はい、わかりました』と返事をする」「しかし、まったく行動しない」と相談を頂いた。社員の方々の行動を観察することで、問題の原因になる行動習慣がみえてきた。
□ 幹部社員から店長、スタイリスト、レギュラー、見習いまで自分にしか興味がない
□ かっこうを付けたいため「わからない」「教えてください」が口にできない
□ 賃金と休みが最大の動機付け条件

この過剰行動の数を減らすために、以下の不足行動を具体化、組織の行動習慣にした。
①：まずは、他のメンバーが発信したことには、必ず【返事】をする
②：具体的な指示を出した人は、その直後に相手に「どういう行動をするのか、
　　教えてもらえる」と質問をする
③：その直後に必ず【期限】を言葉と文字で伝える
④：特定の行動が習慣化したら賃金が〇千円上る。行動と賃金が明確に関係づけられた
　　賃金表、その賃金表に紐づけられた行動の教科書に基づく人材育成

やり方が間違っているのに自信満々な人材の行動習慣を変えた
【独立系】業界大手Sire 製造/流通サービス/公共/金融ビジネス事業部

新人・中途に関わらず、入社後3年から5年を経過した人材。
その中には【結果を出せていない】【やり方が間違っている】
にも関わらず【自信満々】な人がいる。その比率が年々増加。

このような人材の行動習慣を変える一連のやり方を、
管理者の行動習慣にして欲しいと依頼があった。

【結果を出せていない】【やり方が間違っている】にも関わらず
【自信満々】な人。この人達の行動習慣を変容できたポイントは、
　①：自尊心を傷つけず、自尊心を上げる誘発・強化刺激を与える
　②：①に並行して正しい具体的な一連の行動のやり方をインプットする
　③：その直後に、自分の具体的な一連の行動のやり方をアウトプットする
　④：正しい行動の発生直後に、自尊心を上げる強化刺激を与える

上記①②③④を12カ月間、続けることで、彼ら彼女達の行動は変容した。

業務の質を上げ効率化し、月60～100時間の残業を0～20時間に削減した【ユーザー系】業界大手Sier クラウドサービス/データセンター事業部

【抱えていた問題】
　① 戦力になる外部パートナーが不足。年々、パートナーのスキルレベルが低下
　② 自発性があるメンバーが不足（自発性があるメンバーは辞めていく）
　③ メンバー間の対面と電話での接触頻度が減少。誤解釈が多発
　④ メンバーのメール作成時間が過剰
　⑤ メンバーがマルチタスクをこなせない
　⑥ メンバーが予算枠を広げることなく、顧客の追加要求を引受け、粗利額を下げる
　⑦ リーダークラスの会議時間が過剰。メンバーが相談する時間が不足
　⑧ わからないからひとまず会議を2時間招集する。この組織の習慣が変えられない
　⑨ リーダーのメンバーのタスク管理とアドバイスが不足
　⑩ プロジェクトリーダーの中に、顧客が必要とする具体的な要件定義ができない
　⑪ 次世代のプロジェクトリーダー候補がいない
　⑫ メンバーと外部パートナーを戦力化できるプロジェクトリーダーの数が不足
プロジェクトリーダーが、これらの問題を解決するための具体的なやり方を
トレーニングと実践を通じて、26回をかけて身に付け、すべての問題を解決した。