行動科学マネジメント：ウィルPM　インターナショナル

ビジネスにも生活にも教育にも役立つ！　行動科学マネジメントNEWS

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2010年2月27日 ■行動科学の視点　第92号■

◇ウィルＰＭインターナショナル◇ 石田淳

 

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┏1…【最新ブログ】……………………ビジネスの武器となる「共感」づくり

 

┏2…【行動科学マネジメント入門】………知って得する基本の「き」vol.92  　　　　　　　　　　　　　 　　

 

┏3…【石田 淳の今週の一冊】………………『近頃の若者はなぜダメなのか』

                                

┏4…【セミナー・メディア情報　ほか】

 

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こんにちは～♪　少しずつ暖かくなってきている今日この頃、

みなさまいかがお過ごしですか？　先日行いました、石田淳ツイッター企画

“あなたの「続いたー」大募集！”に、たっくさんのつぶやきを本当に

ありがとうございました！　いろんな“続ける工夫”が満載でした☆感謝です。

石田淳ツイッター http://twitter.com/tsudukeru

さあ、今号も石田 淳発メールマガジン、スタートです♪（みほりん）

 

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1… 石田淳・最新ブログ　☆彡 

⇒ http://www.will-pm.jp/blog/index.htm

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▼ビジネスの武器となる「共感」づくり

 

 

 

 

■アメリカへ出張中。アトランタに来ています。

春めいてきた東京に比べ、結構寒いです。

 

 

 

■先日は、ツイッター企画キャンペーン

「あなたの“続いたー”大募集！」

にたくさんのご応募ありがとうございました！

みなさん、さまざまな「続ける工夫」をされていて、

私も勉強になりました。

 

 

 

■さて、このキャンペーンで

改めて実感したのですが、

ネットの世界では、ブログやツイッターなどを通して、

生活者自身が情報発信者になります。

 

 

 

■生活者が「これいい！」と思ったものは、

彼ら自身がメディア（ブログ、ツイッターなど）

を使って広めてくれます。

 

 

 

■こちらのほうが

“モノを売ることだけ”を

先行させたような広告くさいものよりも

よっぽど信用があり、

興味をもってもらえるのですよね。

 

 

 

■そこでは、

「送り手」と「受け手」という関係ではなく、

「共感」「ともにつくっていく」

という関係性があります。

 

 

 

■ネットビジネスにおいても、

いまや一方的な売り込みは

顧客に信用されにくく、

無視されるという時代。

 

 

 

■そしてネットに限らず

幅広いビジネスで、

「B to C」から「B with C」へ変化しつつある現代。

「共感」をいかに作るかが重要なカギとなりそうです。

 

 

 

■“顧客とともに作っていく”―――そういった観点で

一度ビジネスを見直してみると

面白いのではないでしょうか。

 

 

 

 

 

石田 淳ツイッター http://twitter.com/tsudukeru

 

 

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2…行動科学マネジメント入門 ☆彡　知って得する基本の「き」◇vol.92

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 ◆【石田 淳の役立つ行動科学！ 知っ得ポイント】

 

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 石田淳が著書やインタビューで発信している

 「行動科学マネジメント」のポイントの数々。

 それらが一目で分かるように紹介していきます！

 

  ↓↓↓　　　↓↓↓　　　↓↓↓

 

 

 　　

 　　　　　　　　よりよい指導のための4つのポイント

　　　　　　　　

            　　～ ポイント4  理解を確認する声かけ ～

 

 

 

前回

=========================================================================

 

　部下にある問いを投げかけるときは、相手に充分な時間を与えよう。

　急かしてしまっては、的確な意見やいいアイデアは出てこない。

  部下に「考える」という行動をさせたいなら、そのための時間を、

  リーダーはじっくり待つことが大切なのだ

 

=========================================================================

 

というところまで進みましたね。

 

 

部下に問いかけたとき、すぐ回答を求めるのではなく、

時には3分、5分といった充分な時間を与えるということ。

 

みなさん、早速実践されましたか？

 

簡単なようでいて、意外と難しいのですよね、これ。

でもそこはグッとこらえて、

例えば5分間待ってあげる。これがポイントです。

 

 

さて、今週も『よりよい指導のための4つのポイント』を

わかりやすく解説していきますね♪

 

 

今回は最後の4つめのポイント、

「理解を確認する声かけ」

です。

 

 

これはどういうものかというと、

 

指導計画をつくる際には、「部下に関する情報の収集」が大切ですが、

さらには、リーダーは、指導している最中も、

部下に関する情報に対して敏感でなければなりません。

 

 

たとえば、

 

◯学ぶべきことを学んでいるか？

◯内容が難しすぎないか？

◯内容がやさしすぎないか？

◯練習の回数は充分か？

◯集中力は低下していないか？

 

 

では、部下が理解したかどうかを確認したいとき、

みなさんは何と言いますか？

 

 

「わかりましたか？」「質問はありますか？」

あたりではないでしょうか。

 

 

しかし、これではわかっていないことや疑問点を、部下から

上手に引き出すには不十分。

 

 

こういうときはぜひ、

みなさんが教えた内容について、具体的な質問をしてください。

 

 

たとえば「クレーム処理とは何か？」を教えた場合、

以下のようなことができれば、その人は“クレーム処理の概念”を

充分理解したとみなすことができます。

 

 

◯クレーム処理の意味を自分の言葉で言える

◯クレーム処理の例をいくつか言える

◯クレームとそれ以外の業務を見分けられる

 

 

また、「わからなかったところがないかどうかを知りたい」

というときには、そのままストレートに、

 

「わからなかったところはどこですか？」

 

とたずねましょう。

 

 

以上で4つのポイント終了です♪

 

 

最後に、これまでのものをおさらいしておきましょうね。

 

よりよい指導のための4つのポイント↓

 

1.「意味のある行動」をさせる

 

2.望ましい行動はすぐに強化する

 

3.考える時間を与える

 

4.理解を確認する声かけ

 

 

 

┌─────────────今週のポイント─────────────┐

　

  理解を確認する声かけ――「わかりましたか？」「質問はありますか？」

　は不適切。もっとストレートに「わからなかったところはどこですか？」

　と声かけするのがベスト

 

└─────────────────────────────────┘

 

 

  ※『超！ 部下マネジメント術』（インデックス・コミュニケーションズ）

 　　より一部抜粋

 　↓　↓　↓

⇒ http://www.will-pm.jp/book/200901/13.html

 

 

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 3…石田 淳の今週のおすすめ本！☆彡　　

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◆中学から携帯電話が当たり前という若者世代の心理

『近頃の若者はなぜダメなのか』　原田 曜平著（光文社新書）

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■博報堂生活総合研究所研究員の

原田曜平さん。

これまで1000人以上の10、20代の若者に

会って取材されてきました。

 

 

■彼らは、中高生のころから当たり前に

携帯電話（携帯メール）を使ってきた世代。

 

 

■そんな世代と、

それより上のそうでない世代とでは

人間関係の広がりに

大きな違いがあるようです。

 

 

■丹念な取材から、

若者たちのリアルな声が伝わってきます。

 

 

■ビジネスパーソンだけでなく、

子どもを持つ親御さんにも

おすすめしたい一冊。ぜひ。

 

 

◆『近頃の若者はなぜダメなのか』　原田 曜平著（光文社新書）

⇒ http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4334035442/engineer-22

 

 

 

　　　　　　　　　　　　　

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4…最新セミナー,メディア情報　☆彡　セミナー・雑誌掲載をチェック！

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行動継続技能認定講座（財）日本余暇文化振興会（所管：文部科学省）監修・認定

3月、4月も開催します！

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◆メディア情報

 

☆日経ビジネスアソシエ　2010　3/2号　掲載　

 連載「明日に向かって走れ！　マラソン挑戦で学ぶ　「継続の技術」」

⇒ http://www.will-pm.jp/media/magazine/32.html

 

 ☆美容と経営　2010　3月号　掲載

 石田流　積極派美容師を育てるスキル

⇒ http://www.shinbiyo.com/magazine/byk/2010_03/index.html　

 

 ☆不動産流通　2010　3月号　掲載

⇒ http://www.will-pm.jp/media/magazine/post-42.html

 

  ☆私塾会　2月号「ケイゾクはチカラなり」

⇒ http://www.will-pm.jp/media/magazine/20102.html

 

 ☆不動産流通　2010　2月号　掲載

⇒ http://www.will-pm.jp/media/magazine/2-1.html

 

 ☆メンズプレッピー　2010　2月号　掲載

⇒ http://www.preppy.co.jp/mens-preppy/mens-preppy20102.html

 

 ☆日経新聞　2010年1月19日掲載「新習慣で自分を変える～実践編～」

⇒ http://www.will-pm.jp/mt-img/image/nikke20100119b.jpg　 

 

◆ほかにもいろいろなメディアに登場させていただいております。

 こちらからもぜひチェックしてください。

⇒ http://www.will-pm.jp/media/

 

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 【編集後記】　by　みほりん

 

ツイッターのキャンペーン企画“あなたの「続いたー」大募集！”の中に、

「毎日200円貯金しています。一年後には無理なく7万3千円に！」という

つぶやきがありました♪　ワタクシ、先日から実践しています。とっても簡単！

貯まった際は、「自分へのご褒美」で何を買うか、今から楽しみ～☆

今週も最後までお読みいただきありがとうございました。

また来週もお楽しみに♪

 

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