行動科学マネジメント：ウィルPM　インターナショナル

新入社員は、「もっと説明して欲しい」と思い、

管理職は、「どうしてそんなに細かいところまで説明しないといけないのか」と思っています。

そのギャップを埋めるために重要な行動科学マネジメントの法則が、

”ＭＯＲＳの法則”

ＭＯＲＳの法則は「具体性の原則」とも呼ばれ、次の４つの条件から成り立っています。

① Measure（計測できる）・・・必ず数値化できる行動

② Observable（観察できる）・・・誰もが見ることができる行動

③ Reliable（信頼できる）・・・３人以上の承認がある行動（三者三様では信頼性に欠けるから）

④ Specific（明確化されている）・・・何をどうするといった明確な行動であること

（例えば、『 企画する』 『徹底する』という行動は、明確な行動ではない）

誰に対して情報を伝えたいのか？

誰とコミュニケーションをとりたいのか？

その対象によって言葉をどのように具体的にしないといけないかが決まります。

接客や販売についても、

同じ言葉で指示をしても新人とベテランのスタッフは全く異なる動きをしてしまいます。

ＭＯＲＳの法則をチェックしながら、行動を具体化していくと、

ビデオで撮ったように（良いすぎですが）、同じような行動を指示することができるのです。

上司と部下とのコミュニケーションは仕事ありき。

具体的な行動を示すことで部下の行動が生まれ、お客様の喜びや仕事の成果に結びついていきます。

ギャップは無理に埋めようとせずに、

言語化、具体化することで、コミュニケーションをとるようにすることも一つの有効な手段なのです